Studium przypadku: sprawna diagnostyka ma kluczowy wpływ na losy pacjentów
W 2015 roku rozpoznano ponad 1,6 mln przypadków zachorowań na nowotwory.1 Prawidłowa diagnoza ma fundamentalne znaczenie dla wdrożenia skutecznego leczenia.
Aby zapewnić sprawny przebieg procesu diagnostycznego, szpitale i laboratoria wykonują analizy tkanek przy użyciu swoistych barwników i przyrządów umożliwiających precyzyjne badanie histopatologiczne. Te kluczowe produkty są zamawiane u zaufanych dostawców. Co jednak stanie się, gdy samym dostawcom zabraknie materiałów niezbędnych do produkcji barwników i odczynników? Dostawcy zawieszają produkcję, laboratoria czekają na dostawy, a pacjenci muszą liczyć się z opóźnieniami w diagnostyce.
Właśnie takim niekorzystnym skutkom starał się zapobiec zespół Masterflex. Stały klient specjalizujący się w produkcji odczynników, przyrządów i oprogramowania wykorzystywanego w analizach tkankowych w diagnostyce pacjentów onkologicznych potrzebował przewodów do linii produkcyjnej. Chociaż zamówienie zostało złożone i wysłane poprzedniego dnia, klient zorientował się, że potrzebuje zamówionych produktów przed pierwotnie zaplanowanym dwudniowym terminem dostawy.
Przyspieszenie realizacji zamówienia
Pod koniec dnia roboczego klient zadzwonił z prośbą o zamówienie ekspresowe z dostawą kolejnego dnia rano. Pozostały już tylko godziny do wstrzymania pracy na linii.
Regionalny dyrektor ds. rozwoju biznesu Mike Gilchrist skontaktował się z Aaronem Schneiderem, kierownikiem zespołu wsparcia klientów strategicznych, który od razu przystąpił do działania. Jednocześnie Crystal Sturycz z Biura Obsługi Klienta złożyła zamówienie na 10 opakowań przewodów do pompy perystaltycznej Masterflex® C-Flex® . Te specyficzne przewody elastyczne spełniają wymagania klienta pod względem parametrów eksploatacyjnych i obowiązujących przepisów, ponieważ nie zawierają DEHP ani składników pochodzenia zwierzęcego, odpowiadają wymogom USP VI i są zgodne chemicznie. Dzięki sprawnej koordynacji działań udało się przekazać złożone zamówienie do zespołu magazynowego.
Chociaż minęła już godzina wysyłki towarów z magazynu, Bill Hering skompletował zamówienie. Quang Huynh zajął się pakowaniem, a następnie zamówione towary zostały wysłane. Przewody dotarły na czas, a produkcja nie uległa wstrzymaniu. Było to możliwe dzięki pełnemu zaangażowaniu całego zespołu.
Udało się uniknąć przestoju w zakładzie, a klient był niezwykle zadowolony. „Dokonaliście ogromnego wyczynu. Brak nam słów, aby wyrazić wdzięczność” – usłyszeliśmy.
W jaki sposób Masterflex może spełnić Twoje potrzeby w obszarze badań naukowych albo branży farmaceutycznej? Skontaktuj się z nami!
1 American Cancer Society. Estimated New Cases & Deaths by State for 21 Cancer Sites, 2015. Pobrano z witryny: http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf w dniu 24 sierpnia 2015 r.
Zastrzeżenie: produkty Masterflex nie są zatwierdzone ani przeznaczone do celów medycznych, klinicznych, chirurgicznych ani innych bezpośrednio dotyczących pacjentów i nie należy ich używać w tego typu zastosowaniach.